Términos de Servicio

1. Sobre nuestros servicios

Big Win Studio ofrece producción de contenido para redes sociales (reels, posts, creatividades para ads), gestión de canales (publicación, monitoreo de comunidad, optimización) y gestión de campañas de publicidad paga. El alcance exacto del trabajo para cada cliente se define durante el onboarding y se documenta en una planilla de producción que ambas partes acuerdan antes de que empiece el trabajo.

2. Precios y pago

No trabajamos con planes fijos rígidos. Tu fee mensual se calcula en base a tu volumen de producción real: cantidad de posts, reels, canales gestionados y si se incluyen ads o no. Esto te da la flexibilidad de ajustar el alcance del servicio a medida que tu marca crece.

• Los fees de producción de contenido y los de gestión de servicio se facturan de forma separada y transparente.
• Las facturas se emiten mensual o semanalmente, según el ciclo de facturación que elijas durante el onboarding.
• Los pagos se procesan automáticamente a través de Stripe usando tu método de pago guardado en la fecha de facturación.
• El monto mensual puede variar según los cambios de volumen de producción acordados en tu planilla.

El estimador de precios de nuestro sitio es una herramienta orientativa. Los fees finales siempre se confirman por escrito durante el onboarding antes de realizar cualquier cobro.

3. Política de cancelación

Podés cancelar el servicio en cualquier momento — sin preguntas, sin cargo por cancelación. Solo pedimos un aviso previo mínimo de 14 días calendario (2 semanas) antes de que la cancelación entre en efecto.

Este período de aviso existe porque nuestro equipo planifica y comienza los ciclos de producción con anticipación. Nos permite cerrar el trabajo de forma responsable sin dejar tu marca sin contenido a mitad de ciclo.

Para cancelar, envianos un email a info@bigwinstudio.com indicando tu intención de cancelar. Confirmamos la fecha de cancelación y los próximos pasos dentro de las 48 horas.

4. Política de reembolsos

Creemos en una compensación justa para ambas partes. Así funcionan los reembolsos:

• Servicios o contenido aún no iniciados: reembolso completo. Solo pagás por lo que efectivamente se trabajó.
• Contenido creado pero aún no publicado: se aplica el fee de producción del contenido, pero no el fee de gestión/canal. Todos los archivos producidos (videos, imágenes, copys) te serán entregados antes de que finalice el contrato — te quedás con todo lo que creamos.
• Servicios ya entregados: no son reembolsables. Esto incluye contenido publicado, campañas gestionadas y ciclos de producción completados.

Los reembolsos se procesan al método de pago original a través de Stripe dentro de los 5 a 10 días hábiles.

5. Propiedad del contenido

Una vez que la factura está pagada en su totalidad, vos sos dueño de todo el contenido que produjimos para tu marca — reels, posts, gráficos, copys y creatividades para ads. No conservamos ningún derecho de uso sobre tu contenido sin tu autorización.

Podemos incluir muestras anónimas de nuestro trabajo en nuestro portfolio o casos de estudio, salvo que nos indiques lo contrario. Solo avisanos y respetamos esa preferencia.

Sos responsable de asegurarte de que los materiales que nos proporcionás (logos, fotos, activos de marca, música) sean de tu propiedad o estén debidamente licenciados para uso comercial.

6. Nuestras responsabilidades y limitaciones

Nos comprometemos a entregar trabajo de calidad en fecha y a comunicarnos con claridad. Sin embargo, no podemos garantizar resultados específicos como cantidad de seguidores, cifras de alcance o ingresos — estos dependen de muchos factores fuera de nuestro control directo, incluyendo cambios en los algoritmos de plataformas, condiciones del mercado y el comportamiento de tu audiencia.

Big Win Studio no es responsable por variaciones de rendimiento causadas por cambios en plataformas de terceros (Meta, TikTok, Google), restricciones en cuentas publicitarias o factores externos del mercado.

En el caso de los paid ads, los resultados también dependen en gran medida de la atención que tu equipo le brinde a los leads. Si se generan leads de calidad pero no se les da el seguimiento adecuado, no podemos garantizar ventas ni resultados de conversión.

7. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos de Servicio de vez en cuando. Los clientes activos serán notificados por email con al menos 14 días de anticipación antes de que cualquier cambio entre en vigor. El uso continuado de nuestros servicios después de la fecha efectiva constituye la aceptación de los términos actualizados.

8. Contacto

¿Tenés preguntas sobre estos términos? Con gusto las charlamos. Escribinos a info@bigwinstudio.com.

New Horizons Global Ventures LLC DBA Big Win Studio