Termos de Serviço

1. Sobre nossos serviços

Big Win Studio oferece produção de conteúdo para redes sociais (reels, posts, criativos para anúncios), gerenciamento de canais (publicação, monitoramento de comunidade, otimização) e gerenciamento de campanhas de publicidade paga. O escopo exato do trabalho para cada cliente é definido durante o onboarding e documentado em uma planilha de produção que ambas as partes concordam antes do início do trabalho.

2. Preços e pagamento

Não trabalhamos com planos fixos rígidos. Sua mensalidade é calculada com base no seu volume de produção real: quantidade de posts, reels, canais gerenciados e se anúncios estão incluídos ou não. Isso oferece flexibilidade para ajustar o escopo do serviço conforme sua marca cresce.

• Os honorários de produção de conteúdo e os de gerenciamento de serviço são cobrados de forma separada e transparente.
• As faturas são emitidas mensal ou semanalmente, conforme o ciclo de faturamento escolhido durante o onboarding.
• Os pagamentos são processados automaticamente pelo Stripe usando seu método de pagamento salvo na data de faturamento.
• O valor mensal pode variar conforme as mudanças de volume de produção acordadas na sua planilha.

O estimador de preços do nosso site é uma ferramenta orientativa. Os honorários finais são sempre confirmados por escrito durante o onboarding antes de qualquer cobrança.

3. Política de cancelamento

Você pode cancelar o serviço a qualquer momento — sem perguntas, sem taxa de cancelamento. Pedimos apenas um aviso prévio mínimo de 14 dias corridos (2 semanas) antes do cancelamento entrar em vigor.

Este período de aviso existe porque nossa equipe planeja e inicia os ciclos de produção com antecedência. Permite-nos encerrar o trabalho de forma responsável sem deixar sua marca sem conteúdo no meio do ciclo.

Para cancelar, envie-nos um email para info@bigwinstudio.com indicando sua intenção de cancelar. Confirmamos a data de cancelamento e os próximos passos dentro de 48 horas.

4. Política de reembolsos

Acreditamos em uma compensação justa para ambas as partes. Veja como funcionam os reembolsos:

• Serviços ou conteúdo ainda não iniciados: reembolso completo. Você paga apenas pelo que efetivamente foi trabalhado.
• Conteúdo criado mas ainda não publicado: aplica-se o honorário de produção do conteúdo, mas não o honorário de gerenciamento/canal. Todos os arquivos produzidos (vídeos, imagens, textos) serão entregues a você antes do término do contrato — você fica com tudo o que criamos.
• Serviços já entregues: não são reembolsáveis. Isso inclui conteúdo publicado, campanhas gerenciadas e ciclos de produção concluídos.

Os reembolsos são processados no método de pagamento original pelo Stripe dentro de 5 a 10 dias úteis.

5. Propriedade do conteúdo

Uma vez que a fatura esteja paga integralmente, você é dono de todo o conteúdo que produzimos para sua marca — reels, posts, gráficos, textos e criativos para anúncios. Não retemos nenhum direito de uso sobre seu conteúdo sem sua autorização.

Podemos incluir amostras anônimas do nosso trabalho em nosso portfólio ou estudos de caso, salvo instrução contrária. Basta nos avisar e respeitaremos essa preferência.

Você é responsável por garantir que os materiais que nos fornece (logos, fotos, ativos de marca, músicas) sejam de sua propriedade ou estejam devidamente licenciados para uso comercial.

6. Nossas responsabilidades e limitações

Comprometemo-nos a entregar trabalho de qualidade no prazo e nos comunicar com clareza. No entanto, não podemos garantir resultados específicos como quantidade de seguidores, números de alcance ou receita — esses dependem de muitos fatores fora do nosso controle direto, incluindo mudanças nos algoritmos das plataformas, condições de mercado e o comportamento do seu público.

Big Win Studio não é responsável por variações de desempenho causadas por mudanças em plataformas de terceiros (Meta, TikTok, Google), restrições em contas publicitárias ou fatores externos de mercado.

No caso dos anúncios pagos, os resultados também dependem em grande parte da atenção que sua equipe dedica aos leads. Se leads de qualidade são gerados mas não recebem o acompanhamento adequado, não podemos garantir vendas ou resultados de conversão.

7. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes Termos de Serviço periodicamente. Os clientes ativos serão notificados por email com pelo menos 14 dias de antecedência antes de qualquer alteração entrar em vigor. O uso continuado dos nossos serviços após a data efetiva constitui aceitação dos termos atualizados.

8. Contato

Tem perguntas sobre estes termos? Com prazer as discutimos. Escreva-nos em info@bigwinstudio.com.

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